Política de Devoluciones y Cambios
Última actualización: 30/3/2026
En GDG Store, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme con tu producto, te ofrecemos opciones de devolución y cambio dentro de nuestros plazos establecidos.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú, tienes derecho a desistir de tu compra realizada por internet dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento:
- El producto debe estar sin usar y en su estado original
- Debe incluir embalaje original, etiquetas y accesorios
- No debe presentar señales de uso o desgaste
- Debe conservar los sellos de garantía intactos
2. Plazos de Devolución
Período de Devolución Extendido
Adicionalmente al derecho legal de desistimiento, en GDG Store ofrecemos un período extendido de 30 días para devoluciones, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.
- Derecho legal de desistimiento:7 días
- Período extendido GDG Store:30 días
- Total para devolver:30 días
3. Productos Elegibles para Devolución
SÍ se pueden devolver
- ✓ Productos sin usar en embalaje original
- ✓ Artículos con etiquetas y sellos intactos
- ✓ Productos con todos sus accesorios
- ✓ Dispositivos sin activar ni configurar
- ✓ Productos con comprobante de compra
NO se pueden devolver
- ✗ Productos con sellos de garantía rotos
- ✗ Dispositivos activados o sincronizados
- ✗ Software descargable o licencias
- ✗ Productos personalizados
- ✗ Artículos de liquidación (salvo defecto)
- ✗ Productos sin embalaje original
Importante: Productos Apple
Los productos Apple (iPhone, iPad, MacBook, etc.) deben estar completamente desvinculados de cualquier cuenta de iCloud y sin configurar para ser elegibles para devolución.
4. Proceso de Devolución
Solicita la Devolución
Contacta a nuestro servicio al cliente por cualquiera de estos medios:
- 📧 Email: ventas@gdgstore.pe
- 📱 WhatsApp: +56 951121156
- 👤 A través de tu cuenta en "Mis Pedidos"
Información necesaria: Número de pedido, producto a devolver y motivo de la devolución.
Aprobación y Coordinación
Una vez recibida tu solicitud:
- ✓ Verificaremos que tu pedido cumpla con las condiciones
- ✓ Te enviaremos un correo de confirmación con instrucciones
- ✓ Te proporcionaremos un código de autorización de devolución (RMA)
- ✓ Coordinaremos el método de devolución (recojo a domicilio o entrega en tienda)
Empaque y Envío del Producto
Prepara el producto para devolución:
- 📦 Usa el embalaje original si es posible
- 🏷️ Incluye el código RMA visible en el exterior
- 📄 Adjunta copia del comprobante de compra original
- 🔌 Incluye todos los accesorios y manuales
- 🔒 Asegura bien el embalaje para evitar daños
Opciones de envío:
- • En Lima: Recojo a domicilio sin costo
- • Provincias: Envío a nuestra tienda (costo a cargo del cliente)
- • Tienda física: Entrega directa (gratis)
Inspección y Reembolso
Una vez que recibamos tu producto:
- 🔍 Inspeccionaremos el producto (1-3 días hábiles)
- ✅ Si cumple con las condiciones, aprobaremos la devolución
- 💰 Procesaremos el reembolso dentro de 10-15 días hábiles
- 📧 Recibirás confirmación por correo en cada etapa
5. Métodos de Reembolso
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado:
- 💳Tarjeta de crédito/débito:
El reembolso aparecerá en 5-10 días hábiles, según tu banco
- 🏦Transferencia bancaria:
Enviaremos el reembolso a la cuenta que nos proporciones en 3-5 días hábiles
- 💵Pago contra entrega:
Reembolso por transferencia bancaria a la cuenta que indiques
- 🎁Vale de compra (opcional):
Puedes optar por un vale de compra por el valor total + 10% adicional
Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.
6. Cambios de Producto
Si deseas cambiar tu producto por otro artículo, sigue el proceso de devolución estándar y realiza una nueva compra del producto deseado. Esto garantiza que obtengas el artículo que quieres de inmediato.
Cambio Directo en Tienda Física
Si prefieres, puedes acercarte a nuestra tienda física para realizar el cambio de manera inmediata (sujeto a disponibilidad):
- 📍 Dirección: Centro Comercial Malvitec, Av. Argentina 460, Lima
- 🕐 Horario: Lun-Sáb 10:30am - 7:30pm
- 📋 Requisitos: Producto + comprobante + DNI
7. Productos Defectuosos o con Fallas
Si recibes un producto defectuoso o que presenta fallas de fábrica, tienes derecho a:
- Reemplazo inmediato del producto
- Reparación sin costo (según garantía del fabricante)
- Reembolso completo del precio pagado
Procedimiento para Productos Defectuosos:
- Contacta inmediatamente a servicio al cliente (dentro de 48 horas de recibido)
- Proporciona evidencia fotográfica o en video del defecto
- Recibirás instrucciones para devolución prioritaria
- Todos los costos de envío serán cubiertos por GDG Store
- Procesaremos el cambio o reembolso en un máximo de 48 horas
8. Garantía
Todos los productos Apple vendidos en GDG Store cuentan con:
Garantía del Fabricante
- ✓ Garantía oficial Apple de 1 año
- ✓ Cobertura contra defectos de fabricación
- ✓ Servicio técnico autorizado
- ✓ Posibilidad de extender con AppleCare+
Garantía de Tienda
- ✓ 7 días para problemas de funcionamiento
- ✓ Cambio inmediato o reembolso
- ✓ Soporte técnico incluido
- ✓ Asesoría post-venta
9. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre daños causados por:
- ✗ Uso inadecuado o negligente del producto
- ✗ Daños físicos, líquidos o caídas
- ✗ Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- ✗ Desgaste normal por uso
- ✗ Daños estéticos que no afecten la funcionalidad
- ✗ Software de terceros o virus
- ✗ Pérdida de datos
10. Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un producto después de 30 días?
Después de 30 días, el producto entra en período de garantía del fabricante. No se aceptan devoluciones, pero sí reclamos de garantía por defectos.
¿Quién paga el envío de devolución?
En Lima el recojo es gratis. En provincias, el cliente cubre el costo excepto si el producto es defectuoso o hay error nuestro.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada la devolución, procesamos el reembolso en 10-15 días hábiles. El tiempo de acreditación depende de tu banco.
¿Puedo devolver un iPhone usado?
No. Los dispositivos deben estar sin activar, sin configurar y con los sellos intactos para ser elegibles para devolución.
11. Contacto para Devoluciones
Para solicitar una devolución o resolver dudas:
📧 Email: ventas@gdgstore.pe
📱 WhatsApp: +56 951121156
🏪 Tienda: Centro Comercial Malvitec, Av. Argentina 460, Lima
🕐 Horario: Lun-Sáb 10:30am - 7:30pm
⏱️ Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas hábiles
Tu satisfacción es importante: En GDG Store trabajamos para que tu experiencia de compra sea excepcional. Si no estás satisfecho con tu producto, haremos todo lo posible para encontrar una solución que te deje contento.