Política de Envíos

1.1 Lima Metropolitana

Realizamos envíos a todos los distritos de Lima Metropolitana y Callao. Tiempo estimado de entrega: 24-48 horas hábiles.

1.2 Provincias

Enviamos a todo el Perú a través de empresas de courier certificadas (Olva Courier, Shalom, Cruz del Sur Cargo). Tiempos estimados:

• Ciudades principales: 2-4 días hábiles (Arequipa, Cusco, Trujillo, Chiclayo, Piura)
• Ciudades intermedias: 4-6 días hábiles
• Zonas rurales: 6-10 días hábiles

1.3 Zonas de Difícil Acceso

Para zonas de difícil acceso, los tiempos de entrega pueden extenderse. Te contactaremos para coordinar la mejor opción de envío disponible.

2.1 Procesamiento de Pedidos

• Productos en stock: Los pedidos se procesan dentro de 24 horas hábiles
• Pedidos realizados fines de semana/feriados: Se procesan el siguiente día hábil
• Productos por encargo: El tiempo de procesamiento se indicará en la descripción del producto

2.2 Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás:

• Correo electrónico con número de seguimiento (tracking)
• Enlace para rastrear tu pedido en tiempo real
• Notificaciones sobre el estado de tu envío (en tránsito, en reparto, entregado)

2.3 Días Hábiles

Consideramos días hábiles de lunes a sábado, excluyendo domingos y feriados nacionales. Los tiempos de entrega pueden verse afectados durante temporadas altas (Navidad, Cyber Days, etc.).

3.1 Lima Metropolitana

3.2 Provincias

Los costos varían según el peso, volumen y destino. Se calculan automáticamente durante el proceso de compra:

3.3 Recojo en Tienda

4.1 Recepción del Paquete

• El destinatario debe presentar DNI o documento de identidad vigente
• Si no estás presente, puede recibir el paquete otra persona con autorización y copia de tu DNI
• Inspecciona el paquete en presencia del courier antes de firmar la recepción
• Verifica que el embalaje no tenga daños visibles
• Si hay daños evidentes, no recibas el paquete y contacta inmediatamente a nuestro servicio al cliente

4.2 Intentos de Entrega

En caso de que no haya nadie en el domicilio:

• Se realizarán hasta 2 intentos de entrega en días diferentes
• Recibirás una notificación después de cada intento fallido
• Puedes coordinar una nueva fecha de entrega sin costo adicional
• Después del segundo intento fallido, el paquete quedará disponible para recojo en agencia

4.3 Cambio de Dirección

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible. Los cambios solo son posibles antes del despacho. Una vez en tránsito, no es posible modificar la dirección.

6.1 Retrasos en la Entrega

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos con tu número de pedido. Investigaremos de inmediato con la empresa de courier y te mantendremos informado.

6.2 Paquete Perdido o Extraviado

En el caso poco probable de que tu paquete se pierda, iniciaremos una investigación con la empresa de courier. Si se confirma la pérdida, te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso completo.

6.3 Producto Dañado en el Envío

Si recibes un producto dañado:

• Toma fotos del embalaje exterior y del producto dañado
• Contacta a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas
• Proporciónanos las fotos y tu número de pedido
• Enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso inmediatamente